Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (CGV) pour les achats effectués en ligne sur www.feminaecosmetics.fr,
Feminae Cosmetics S.r.l., via Emilia Romagna 22, 41012 Carpi (MO) Italie, tel : +39 059 699970, e-mail : shop@feminae.it invite les utilisateurs à lire les présentes Conditions Générales de Vente (“CGV”) qui régissent l’achat de produits et la gestion des commandes effectuées sur le site.

1. Conclusion du contrat et livraison des produits
   1. Chaque commande passée sur www.feminaecosmetics.fr implique la conclusion d’un contrat de vente en langue italienne. En particulier, un seul contrat est conclu entre l’acheteur et Feminae Cosmetics S.r.l., via Emilia Romagna 22, 41012 Carpi (MO) Italie (“Feminae Cosmetics”).
   2. En cliquant sur le bouton “Passer la commande”, le client passe une commande ferme pour les articles contenus dans le chariot virtuel. Une fois la commande passée, Feminae Cosmetics envoie au client un e-mail de confirmation de commande dans un délai de 1 jour ouvrable. Le contrat de vente est considéré comme conclu entre Feminae Cosmetics et le client lorsque ce dernier reçoit la confirmation de la commande. Si le client ne reçoit pas de confirmation de la commande dans le délai indiqué dans le présent art. 1.2, la commande relative sera considérée comme rejetée par Feminae Cosmetics et donc sans effet.
      Les commandes pour lesquelles le client a opté pour un paiement anticipé par virement bancaire seront expédiées dès que Feminae Cosmetics aura reçu le paiement intégral du prix d’achat et des éventuels frais d’expédition. Feminae Cosmetics invite donc le client à payer le prix dès la réception de la confirmation de la commande et en tout cas dans les 7 jours suivants.
   3. Si les produits commandés ne sont pas disponibles pour des raisons indépendantes de la volonté de Feminae Cosmetics, cette dernière doit en informer rapidement le client. Dans ce cas, Feminae Cosmetics ne sera pas tenue de livrer les produits commandés, à moins que Feminae Cosmetics n’ait assumé le risque de fourniture des produits constituant la commande en question.
      En tout état de cause, si les produits commandés ne sont pas disponibles, Feminae Cosmetics remboursera, sans délai, les sommes déjà versées au client.
   4. Feminae Cosmetics n’est pas responsable du fait de devoir chercher et trouver des produits non disponibles auprès d’autres sources. Feminae Cosmetics n’est tenue de livrer que ce qui est en stock. Feminae Cosmetics livre uniquement en Italie. Si le délai de livraison est exprimé en jours ouvrables, il s’agit de tous ceux compris entre le lundi et le vendredi inclus, à l’exclusion expresse des jours fériés.
2. Prix et frais d’expédition
   1. Le client paiera le prix publié sur la page du produit lors de la passation de la commande. Le prix indiqué est définitif et inclut la TVA.
   2. Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf pour les promotions spéciales offertes par Feminae Cosmetics.
3. Paiement
   1. Feminae Cosmetics accepte différents modes de paiement, notamment : Paypal, virement bancaire et contre-remboursement. Feminae Cosmetics se réserve le droit de refuser certains modes de paiement et de demander des modes de paiement différents pour certaines commandes. Veuillez noter que Feminae Cosmetics n’accepte que les paiements provenant de comptes bancaires situés dans l’Union européenne (UE) et que le client est responsable de tous les frais associés à la transaction.
   2. L’acheteur accepte de recevoir les factures et les crédits uniquement sous forme électronique.
4. Utilisation de coupons promotionnels
   1. Les bons promotionnels ne peuvent être achetés, sont offerts par Feminae Cosmetics dans le cadre de campagnes promotionnelles et peuvent être utilisés pour une période de validité limitée.
   2. Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une seule fois pour une seule commande, pendant la période de validité spécifiée. Certains produits peuvent ne pas être éligibles pour les coupons promotionnels. L’utilisation d’un bon promotionnel peut être soumise à un montant minimum de dépenses.
   3. La valeur des produits achetés doit être égale ou supérieure à la valeur du bon promotionnel. Si le montant du bon promotionnel n’est pas suffisant pour couvrir la valeur des produits commandés, la différence peut être payée par l’un des modes de paiement acceptés mentionnés à l’article 3 ci-dessus. Les bons de promotion ne sont pas échangeables contre de l’argent et aucun intérêt ne s’accumule sur le crédit qu’ils représentent. Les bons promotionnels ne seront pas remboursés si l’acheteur décide de retourner une partie ou la totalité des produits commandés.
   4. Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés que si la commande est finalisée, ne peuvent être utilisés rétroactivement et ne peuvent être transférés à des tiers. Sauf stipulation contraire de Feminae Cosmetics, il n’est pas possible de cumuler plusieurs bons promotionnels pour une même commande.
      Si le client a utilisé un bon promotionnel au cours de la commande et si la valeur totale de la commande – du fait de la rétractation du client – est inférieure à la valeur du bon promotionnel, Feminae Cosmetics se réserve le droit de facturer le prix original des marchandises restant en possession du client.
5. Droit de rétractation pour les produits cosmétiques Feminae
   Le client a le droit de se retirer de toute commande concernant les produits Feminae Cosmetics, sans donner de raison et avec n’importe quelle déclaration, pourvu qu’elle soit explicite, remise à Feminae Cosmetics. Si le client a l’intention de retourner les produits achetés, l’expédition à nos locaux sera à ses propres frais.

    

   1. Information sur le droit de rétractation (ex art. 49, paragraphe 1, lettre (h) du décret législatif n° 206/2005 “Code de la consommation”)
      Le client a le droit de se retirer du contrat, sans indication de motifs, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien commandé. Dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le client en une seule commande et livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir le jour où le client ou un tiers autre que le transporteur désigné par le client prend physiquement possession du dernier bien.
      Afin d’exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d’informer Feminae Cosmetics (Feminae Cosmetics S.r.l., via Emilia Romagna, 22, 41012 Carpi (MO) Italy – shop@feminae.it) de la décision de se rétracter du présent contrat au moyen de toute déclaration explicite à cet effet (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).
      À cette fin, il est possible, mais pas obligatoire, d’utiliser le formulaire de rétractation standard qui peut être téléchargé ici. Si le client décide de ne pas utiliser le formulaire standard de rétractation ci-joint, il doit présenter toute autre déclaration explicite de sa décision de se retirer du contrat. Il est également possible de remplir et d’envoyer par voie électronique le formulaire de rétractation standard ou toute autre déclaration explicite à cet effet via le site web de Feminae Cosmetics. Dans ce cas, Feminae Cosmetics enverra rapidement un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courrier électronique). Le délai de rétractation est réputé respecté si le client transmet sa déclaration avant l’expiration du délai de 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien commandé. Dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs biens commandés par le client en une seule commande et livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir le jour où le client ou un tiers autre que le transporteur désigné par le client prend physiquement possession du dernier bien.
   2. Effets du sevrage
      Suite à la rétractation du présent contrat, Feminae Cosmetics remboursera tous les paiements effectués par l’acheteur, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un autre type de livraison que celui proposé par Feminae Cosmetics), sans retard excessif et en tout cas au plus tard 30 jours à compter du jour où Feminae Cosmetics est informée par le client de la décision d’exercer le droit de rétractation. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé par le client au moment de l’achat, sauf accord contraire. En tout état de cause, le client n’encourt aucun frais du fait de ce remboursement. Les remboursements peuvent être suspendus jusqu’à ce que Feminae Cosmetics reçoive les produits retournés ou jusqu’à ce que le client prouve que les marchandises ont été expédiées, la date retenue étant la plus proche. Le client est tenu de renvoyer ou de livrer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa volonté de se retirer du contrat de vente. Les Produits doivent être retournés – correctement emballés dans leur emballage d’origine, non abîmés, endommagés ou salis et avec tous les accessoires, modes d’emploi et documentation; – avec le document de transport (présent dans l’emballage d’origine), afin de permettre à Feminae Cosmetics permettant d’identifier le client (numéro de commande, prénom, nom et adresse) ; – sans signes évidents d’utilisation, autres que ceux compatibles avec un contrôle normal de l’article (ils ne doivent pas porter de traces d’utilisation prolongée ou en tout cas dépassant le temps nécessaire au contrôle et ne doivent pas être dans un état tel qu’il empêche la revente). Si le produit retourné ne répond pas aux exigences du paragraphe précédent, la rétractation ne sera pas effective. Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge du client. Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation des marchandises autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
   3. Formulaire de retrait standard
      Les clients qui souhaitent se rétracter du contrat en utilisant le formulaire de rétractation standard qui peut être téléchargé ici sont priés de le remplir et de l’envoyer à “Feminae Cosmetics S.r.l., via Emilia Romagna 22, 41012 Carpi (MO) Italy” par courrier ordinaire, par e-mail à shop@feminae.it, ou via le formulaire de contact.
6. Remboursements
   NB : Les factures ne seront émises qu’en format électronique.
1. Les remboursements sont crédités directement sur le compte ou l’instrument de paiement utilisé au moment de l’achat. Pour les paiements effectués par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement. Pour les paiements effectués par Paypal ou par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte Paypal ou la carte de crédit.
   
7. Service à la clientèle
   Le client peut contacter le service clientèle de Feminae Cosmetics aux numéros suivants :
1. Téléphone : +39 059 699970 du lundi au vendredi, de 09.00 à 13.00 et de 14.00 à 18.00
2. e-mail : shop@feminae.it
3. formulaire de contact : www.feminaecosmetics.fr/contacts
8. Garantie des défauts et vices des produits et informations complémentaires
1. Les achats effectués sur Feminae Cosmetics sont soumis aux dispositions du Code de la consommation relatives à la garantie des défauts et de la non-conformité des produits. Le client bénéficie donc des droits prévus à l’article 130 du Code de la consommation et ces droits doivent être exercés dans les conditions prévues à l’article 132 du même Code.
2. Ces CGV peuvent être consultées à tout moment sur cette page et peuvent être sauvegardées à l’aide de la commande correspondante du navigateur (généralement, Fichier -> Enregistrer sous). Vous pouvez également les enregistrer et les archiver au format PDF en cliquant ici. Pour ouvrir le fichier PDF, vous devez avoir installé Adobe Reader sur votre ordinateur, qui peut être téléchargé gratuitement sur le site www.adobe.it, ou un autre logiciel similaire.
3. Vous pouvez archiver les détails de la commande et télécharger les CGV en utilisant la commande correspondante du navigateur pour enregistrer le récapitulatif de la commande qui apparaît sur le dernier écran du processus d’achat, c’est-à-dire en attendant de recevoir le message automatique de confirmation de la commande que Feminae Cosmetics envoie par e-mail après la réalisation de la commande. Ce message de confirmation comprend les détails de la commande et les conditions générales de Feminae Cosmetics, et peut facilement être imprimé ou sauvegardé à l’aide des fonctions fournies par les programmes de messagerie électronique.
9. Droit applicable
1. Les présentes CGV et les contrats de vente sont régis par la loi italienne (et en particulier par le Code de la consommation – qui, dans ses articles 46 à 67, réglemente les contrats à distance – et par le décret législatif 70 du 09/04/2003 sur le commerce électronique) et doivent être interprétés à la lumière de celle-ci.
2. Pour tout litige pouvant survenir dans le cadre des CGV et/ou des contrats de vente, le client peut activer une procédure de résolution extrajudiciaire des litiges conforme aux exigences des articles 141 et suivants du Code de la consommation. Dans le cas où le client activerait la procédure susmentionnée, Feminae Cosmetics garantit sa participation à une tentative de règlement à l’amiable que l’utilisateur pourra promouvoir devant RisolviOnline, service indépendant et institutionnel fourni par la Chambre d’Arbitrage de la Chambre de Commerce de Milan.
3. Le client a également le droit d’utiliser la procédure de résolution des litiges en ligne disponible sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Feminae Cosmetics S.r.l.
via Emilia Romagna, 41012 Carpi (MO) Italie
Pec : feminaecosmetics@legalmail.it
C.F. / P.IVA : 03796180366
REA : MO-418396
Dernière mise à jour : 25/08/2021
Télécharger le formulaire standard pour l’exercice du droit de rétractation